شکایات
ثبت شکایات و رسیدگی به درخواست مشتریان
VANGOG SHOP × KAMY BAG
مشتری گرامی،
رضایت، اعتماد و حفظ حقوق شما از مهم‌ترین اولویت‌های مجموعه ونگوگ شاپ و کامی بگ است.
ما همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید کیف‌های اورجینال برای شما فراهم کنیم. با این حال، چنانچه در هر یک از مراحل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا یا خدمات پس از فروش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید درخواست یا شکایت خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه ثبت و پیگیری نمایید.
ماده ۱ – روش‌های ثبت شکایت
۱-۱ – مشتریان می‌توانند شکایات، انتقادات و درخواست‌های خود را از طریق دایرکت صفحات رسمی اینستاگرام مجموعه یا اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت اعلام کنند.
۱-۲ – صفحات رسمی مجموعه عبارت‌اند از:
-
Instagram: @kamy.bag
-
Instagram: @vangog.shop
۱-۳ – هنگام ثبت شکایت، ارائه شماره سفارش، نام ثبت‌کننده سفارش، شرح مشکل و مدارک مرتبط به تسریع در بررسی کمک خواهد کرد.
۱-۴ – تمامی درخواست‌ها با رعایت احترام، حفظ اطلاعات شخصی مشتری و در چارچوب قوانین مربوط بررسی خواهند شد.
ماده ۲ – موضوعات قابل پیگیری
مشتریان می‌توانند در خصوص موارد زیر درخواست رسیدگی ثبت کنند:
۲-۱ – مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده.
۲-۲ – آسیب‌دیدگی یا نقص کالا هنگام تحویل.
۲-۳ – تأخیر در پردازش یا ارسال سفارش.
۲-۴ – دریافت نکردن پیامک کد رهگیری مرسوله.
۲-۵ – درخواست تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه.
۲-۶ – بررسی اصالت کالا و استفاده از ضمانت یک‌ساله اصالت محصولات.
۲-۷ – مشکلات مربوط به پرداخت، ثبت سفارش یا خدمات پشتیبانی.
ماده ۳ – نحوه رسیدگی به شکایات
۳-۱ – پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و موضوع شکایت توسط مدیریت یا پشتیبانی مجموعه بررسی می‌شود.
۳-۲ – در صورت نیاز، مدارک تکمیلی از مشتری درخواست خواهد شد.
۳-۳ – نتیجه بررسی و اقدامات لازم از طریق راه ارتباطی مورد استفاده یا سایر اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اعلام می‌شود.
۳-۴ – در صورت احراز مغایرت، ایراد کالا یا سایر موارد مشمول مسئولیت فروشگاه، اقدامات لازم برای رفع مشکل، تعویض محصول یا استرداد وجه مطابق قوانین انجام خواهد شد.
۳-۵ – در صورت عدم توافق، حق مراجعه مشتری به مراجع قانونی و نظارتی صالح محفوظ خواهد بود.
ماده ۴ – شکایات مربوط به ارسال و رهگیری سفارش
۴-۱ – کد رهگیری سفارش پس از ثبت و پردازش مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل، از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
۴-۲ – چنانچه پس از گذشت ۲ تا ۳ روز کاری از زمان ارسال سفارش پیامک کد رهگیری دریافت نشود، مشتری می‌تواند با مدیریت یا پشتیبانی مجموعه تماس بگیرد.
۴-۳ – پشتیبانی پس از بررسی وضعیت سفارش، اطلاعات رهگیری را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
۴-۴ – مشکلات مربوط به تأخیر یا خسارت حمل‌ونقل با همکاری شرکت حمل‌ونقل مربوطه و مطابق مقررات قانونی پیگیری می‌شوند.
ماده ۵ – شکایات مربوط به تعویض و مرجوعی
۵-۱ – تعویض و عودت کالا مطابق مقررات قانونی و با هماهنگی قبلی مدیریت مجموعه انجام می‌شود.
۵-۲ – مشتریان باید پیش از ارسال هرگونه کالای برگشتی، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کنند.
۵-۳ – پس از بررسی درخواست، نشانی و دستورالعمل ارسال مرسوله برگشتی توسط مدیریت اعلام خواهد شد.
۵-۴ – ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در شناسایی و پردازش مرسوله شود.
۵-۵ – هماهنگی قبلی با مدیریت، موجب سلب یا محدودشدن حقوق قانونی مشتریان از جمله حق انصراف قانونی از خریدهای اینترنتی مشمول این حق نخواهد شد.
ماده ۶ – شکایات مربوط به اصالت کالا
۶-۱ – تمامی محصولات ونگوگ شاپ و کامی بگ با تضمین اصالت و اورجینال بودن عرضه می‌شوند.
۶-۲ – مجموعه ضمانت ویژه یک‌ساله اصالت کالا را برای محصولات خود ارائه می‌دهد.
۶-۳ – چنانچه تا مدت یک سال پس از تاریخ خرید، عدم اصالت محصول احراز شود، مشتری می‌تواند کالا را بدون قید و شرط اضافی مرجوع کرده و کل وجه پرداختی بابت آن را دریافت نماید.
۶-۴ – برای بررسی درخواست ضمانت اصالت، ارائه مشخصات سفارش و امکان بررسی محصول ضروری است.
۶-۵ – بازگرداندن کالا برای بررسی و استفاده از ضمانت با هماهنگی قبلی مدیریت انجام خواهد شد.
۶-۶ – استفاده متعارف از کالا به‌تنهایی موجب از بین رفتن این ضمانت نخواهد شد.
ماده ۷ – حفظ حریم خصوصی مشتریان
۷-۱ – اطلاعات و مدارک ارسال‌شده توسط مشتریان صرفاً برای بررسی شکایت، پیگیری سفارش و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۷-۲ – اطلاعات شخصی مشتریان بدون رضایت یا مجوز قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۷-۳ – انتشار عمومی تصاویر، پیام‌ها یا اطلاعات مربوط به شکایت مشتریان بدون رضایت آنان انجام نخواهد شد.
ماده ۸ – تعهد مجموعه و حقوق مشتریان
۸-۱ – مجموعه ونگوگ شاپ و کامی بگ متعهد است درخواست‌ها و شکایات مشتریان را با دقت، احترام و رعایت انصاف بررسی کند.
۸-۲ – رسیدگی به شکایات مطابق قوانین تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
۸-۳ – هیچ‌یک از مقررات داخلی فروشگاه موجب محدودشدن حقوق قانونی مشتریان نخواهد شد.
۸-۴ – در صورت حل‌نشدن اختلاف از طریق پشتیبانی، مشتری حق مراجعه به مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات را خواهد داشت.
ارتباط با مدیریت و پشتیبانی
برای ثبت شکایت، درخواست پیگیری سفارش یا دریافت راهنمایی با صفحات رسمی مجموعه در ارتباط باشید.
Instagram: @kamy.bag
Instagram: @vangog.shop
وب‌سایت رسمی:
VANGOG SHOP × KAMY BAG
اعتماد شما، ارزشمندترین سرمایه ماست. 🤍