قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ونگوگ شاپ و کامی بگ
VANGOG SHOP × KAMY BAG
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ونگوگ شاپ و کامی بگ، شرایط و مقررات زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت، استفاده از امکانات فروشگاه، مشاهده محصولات، بهره‌مندی از طرح‌های تشویقی و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط و مقررات فروشگاه است. ثبت نهایی سفارش نیز به منزله پذیرش شرایط خرید خواهد بود؛ با این توضیح که هیچ‌یک از مقررات فروشگاه موجب سلب حقوق قانونی مصرف‌کنندگان نخواهد شد.
فعالیت فروشگاه مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات
به‌منظور شفاف‌سازی روابط میان فروشگاه و مشتریان، اصطلاحات مورد استفاده در این مقررات به شرح زیر تعریف می‌شوند:
۱-۱ – فروشگاه: مجموعه فروشگاهی ونگوگ شاپ و کامی بگ با عنوان تجاری VANGOG SHOP × KAMY BAG که در زمینه عرضه کیف‌های اورجینال و وارداتی فعالیت دارد.
۱-۲ – وب‌سایت: فروشگاه اینترنتی مجموعه به نشانی‌های https://vangogshop.ir و https://kamybag.com که امکان مشاهده محصولات، دریافت اطلاعات و ثبت سفارش را فراهم می‌کند.
۱-۳ – کاربر: هر شخصی که از خدمات وب‌سایت استفاده کند.
۱-۴ – عضو: شخصی که با ثبت اطلاعات خود، حساب کاربری در وب‌سایت ایجاد کرده باشد.
۱-۵ – مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت اقدام به خرید کالا می‌کند.
۱-۶ – سفارش: محصول یا مجموعه محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند خرید آن‌ها را تکمیل می‌کند.
۱-۷ – روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور، با لحاظ روزهای فعالیت شرکت حمل‌ونقل مربوطه.
۱-۸ – مدیریت فروشگاه: مسئول یا مسئولان رسمی مجموعه که وظیفه رسیدگی به سفارش‌ها، شکایات، درخواست‌های تعویض، مرجوعی و ضمانت اصالت را بر عهده دارند.
ماده ۲ – شرایط عمومی خرید و انعقاد قرارداد
۲-۱ – ثبت سفارش اینترنتی پس از طی مراحل انتخاب محصول و تأیید نهایی خرید، بر اساس مقررات قانونی و شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بررسی و پردازش می‌شود.
۲-۲ – مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، هزینه ارسال و سایر شرایط خرید را بررسی نماید.
۲-۳ – اطلاعات مربوط به سفارش و پرداخت، از طریق سامانه فروشگاه ثبت و نگهداری می‌شود.
۲-۴ – فروشگاه موظف است کالاهای سفارش‌داده‌شده را مطابق مشخصات اعلامی و تعهدات قانونی در اختیار مشتری قرار دهد.
ماده ۳ – اصالت و کیفیت محصولات
۳-۱ – تمامی کیف‌های عرضه‌شده در فروشگاه ونگوگ شاپ و کامی بگ از برندهای اصلی و اورجینال، از جمله CHRISBELLA و BAGCO، تأمین و عرضه می‌شوند.
۳-۲ – مجموعه ونگوگ شاپ و کامی بگ اصالت محصولات عرضه‌شده را تضمین می‌کند.
۳-۳ – تصاویر محصولات با هدف نمایش طراحی، رنگ، ابعاد و جزئیات تهیه و منتشر می‌شوند.
۳-۴ – به دلیل تفاوت شرایط نورپردازی، تجهیزات عکاسی و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، احتمال تفاوت جزئی میان رنگ محصول در تصویر و رنگ واقعی وجود دارد.
۳-۵ – مشخصات ثبت‌شده در صفحه هر محصول از جمله برند، ابعاد، رنگ و ویژگی‌های کالا، مبنای بررسی سفارش خواهد بود.
۳-۶ – مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش برای دریافت توضیحات تکمیلی، تصاویر بیشتر یا راهنمایی در انتخاب محصول با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کند.
ماده ۴ – ضمانت ویژه یک‌ساله اصالت کالا
۴-۱ – فروشگاه ونگوگ شاپ و کامی بگ تمامی محصولات خود را با تضمین اصالت و اورجینال بودن عرضه می‌کند.
۴-۲ – مجموعه برای ایجاد اطمینان خاطر مشتریان، ضمانت ویژه یک‌ساله اصالت کالا ارائه می‌دهد.
۴-۳ – چنانچه تا مدت یک سال از تاریخ خرید، عدم اصالت محصول خریداری‌شده احراز شود، مشتری می‌تواند محصول را مرجوع کرده و کل مبلغ پرداختی بابت آن کالا را دریافت نماید.
۴-۴ – در صورت احراز عدم اصالت کالا، بازگشت محصول و استرداد کامل وجه بدون دریافت جریمه و بدون تحمیل شروط اضافی به مشتری انجام می‌شود.
۴-۵ – این ضمانت مستقل از مهلت معمول انصراف از خرید بوده و تا یک سال از تاریخ خرید معتبر خواهد بود.
۴-۶ – برای استفاده از ضمانت اصالت، مشتری باید اطلاعات سفارش را ارائه کرده و امکان بررسی محصول را فراهم نماید. این بررسی صرفاً به‌منظور احراز اصالت کالا انجام می‌شود.
۴-۷ – مشتری موظف است پیش از ارسال محصول برای استفاده از ضمانت اصالت، با مدیریت فروشگاه هماهنگی کند تا آدرس و روش صحیح بازگشت کالا اعلام شود.
۴-۸ – در صورت احراز عدم اصالت، فروشگاه متعهد به اجرای ضمانت و استرداد کامل وجه پرداختی کالا خواهد بود.
تبصره ۱: استفاده متعارف از محصول در طول مدت ضمانت یک‌ساله، به‌تنهایی موجب از بین رفتن حق استفاده از ضمانت عدم اصالت نخواهد شد.
تبصره ۲: ضمانت یک‌ساله اصالت، تعهد اختصاصی مجموعه ونگوگ شاپ و کامی بگ در قبال مشتریان بوده و حقوق قانونی آنان را محدود نمی‌کند.
ماده ۵ – مراحل ثبت سفارش و خرید
۵-۱ – مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را از طریق وب‌سایت مشاهده و برای خرید انتخاب نمایند.
۵-۲ – هنگام ثبت سفارش، درج اطلاعات صحیح شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان، شهر، نشانی دقیق و کد پستی ضروری است.
۵-۳ – مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست توسط مشتری، در حدود قوانین مربوطه بر عهده ثبت‌کننده اطلاعات خواهد بود.
۵-۴ – در صورت ناقص بودن مشخصات سفارش، پشتیبانی فروشگاه می‌تواند برای تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
۵-۵ – ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته امکان‌پذیر است؛ با این حال، پردازش و ارسال سفارش‌ها مطابق برنامه کاری فروشگاه و شرکت‌های حمل‌ونقل انجام می‌شود.
۵-۶ – افزودن محصول به سبد خرید، به‌تنهایی به منزله رزرو قطعی محصول نیست.
۵-۷ – سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و تأیید پرداخت در سیستم ثبت می‌شود.
۵-۸ – در صورت اتمام موجودی محصول پس از پرداخت، موضوع به اطلاع مشتری رسیده و وجه دریافتی مطابق قانون مسترد می‌شود؛ مگر اینکه مشتری با انتخاب کالای جایگزین یا انتظار برای تأمین کالا موافقت کند.
۵-۹ – در صورت مشاهده خطای سیستمی در مشخصات یا قیمت کالا، فروشگاه موضوع را بررسی و مطابق مقررات قانونی و با اطلاع مشتری تعیین تکلیف خواهد کرد.
ماده ۶ – روش‌های پرداخت
۶-۱ – پرداخت هزینه سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و مورد تأیید فروشگاه انجام می‌شود.
۶-۲ – مبلغ نهایی سفارش و هزینه‌های مرتبط پیش از تأیید نهایی خرید به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۶-۳ – پس از پرداخت موفق، اطلاعات سفارش در سامانه فروشگاه ثبت می‌شود.
۶-۴ – مشتریان باید برای پیشگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، پرداخت‌های خود را صرفاً از طریق درگاه‌ها و روش‌های رسمی اعلام‌شده توسط فروشگاه انجام دهند.
ماده ۷ – روش‌های ارسال سفارش
۷-۱ – تمامی سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، بررسی موجودی و آماده‌سازی، از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه ارسال خواهند شد.
۷-۲ – روش ارسال با توجه به مقصد، شرایط سفارش و خدمات فعال فروشگاه مشخص می‌شود.
۷-۳ – فروشگاه تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و ایمن به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد.
۷-۴ – مدت زمان ارسال و تحویل ممکن است با توجه به مقصد، شرایط آب‌وهوایی، محدودیت‌های تردد، تعطیلات رسمی و وضعیت شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
۷-۵ – در صورت بروز تأخیر، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی مجموعه درخواست پیگیری سفارش ثبت کند.
۷-۶ – در صورت بروز مشکل یا خسارت در فرآیند حمل‌ونقل، فروشگاه موضوع را با همکاری مشتری و شرکت حمل‌ونقل پیگیری می‌کند. مسئولیت‌ها و حقوق طرفین مطابق قوانین مربوطه تعیین خواهد شد.
ماده ۸ – دریافت کد رهگیری و پیگیری مرسوله
۸-۱ – کد رهگیری سفارش پس از ثبت و پردازش مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل، از طریق پیامک برای شماره تلفن همراه ثبت‌شده مشتری ارسال می‌شود.
۸-۲ – مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، شماره تماس صحیح و در دسترس وارد نماید.
۸-۳ – درصورتی‌که پس از گذشت ۲ تا ۳ روز کاری از زمان ارسال سفارش، پیامک حاوی کد رهگیری دریافت نشود، مشتری می‌تواند با مدیریت یا پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کند.
۸-۴ – پشتیبانی پس از بررسی اطلاعات سفارش، کد رهگیری یا وضعیت ارسال مرسوله را در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
۸-۵ – عدم دریافت پیامک به‌تنهایی به معنای ارسال نشدن سفارش نیست و وضعیت مرسوله از طریق سامانه حمل‌ونقل قابل بررسی خواهد بود.
۸-۶ – مشتریان می‌توانند برای پیگیری از صفحات رسمی اینستاگرام مجموعه استفاده نمایند:
Instagram: @kamy.bag
Instagram: @vangog.shop
ماده ۹ – هزینه ارسال
۹-۱ – هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش حمل‌ونقل و شرایط سفارش تعیین می‌شود.
۹-۲ – هزینه مربوط به ارسال، در فرآیند خرید یا پیش از نهایی شدن آن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۹-۳ – در صورت اجرای طرح‌های ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه حمل، شرایط آن در وب‌سایت یا اطلاعیه‌های رسمی فروشگاه اعلام می‌شود.
۹-۴ – هزینه ارسال مجدد ناشی از ثبت نشانی نادرست یا عدم تحویل مرسوله به دلایل منتسب به مشتری، با بررسی شرایط و مطابق مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.
ماده ۱۰ – تحویل کالا و بررسی سلامت محصول
۱۰-۱ – مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و مشخصات مرسوله را بررسی کند.
۱۰-۲ – در صورت مشاهده پارگی، آسیب‌دیدگی شدید یا نشانه‌های بازشدگی بسته‌بندی، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۱۰-۳ – پس از دریافت سفارش، مشتری می‌تواند محصول دریافتی را با مشخصات سفارش ثبت‌شده مطابقت دهد.
۱۰-۴ – در صورت مشاهده ارسال کالای اشتباه، مغایرت مشخصات یا ایراد در محصول، موضوع باید از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام شود.
۱۰-۵ – برای تسریع در بررسی، ارائه تصاویر محصول، بسته‌بندی و اطلاعات سفارش توصیه می‌شود.
۱۰-۶ – رسیدگی به خسارت‌ها، مغایرت‌ها و ایرادات محصول مطابق قوانین حمایت از مصرف‌کننده انجام می‌شود.
تبصره: دریافت بسته یا امضای رسید تحویل، به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص ایرادات، مغایرت‌ها یا عدم اصالت کالا نخواهد شد.
ماده ۱۱ – شرایط تعویض، عودت و مرجوعی کالا
۱۱-۱ – تعویض و عودت محصولات فروشگاه ونگوگ شاپ و کامی بگ مطابق قوانین تجارت الکترونیکی و با هماهنگی قبلی مدیریت مجموعه انجام می‌شود.
۱۱-۲ – مشتریان موظف‌اند پیش از ارسال هرگونه کالای برگشتی، درخواست تعویض یا مرجوعی خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه با مدیریت مطرح کنند.
۱۱-۳ – ثبت درخواست مرجوعی و هماهنگی مربوطه از طریق دایرکت صفحات رسمی اینستاگرام مجموعه یا سایر راه‌های پشتیبانی اعلام‌شده در وب‌سایت امکان‌پذیر است.
۱۱-۴ – پس از ثبت درخواست، مدیریت فروشگاه اطلاعات سفارش را بررسی کرده و روش، نشانی و دستورالعمل لازم برای بازگرداندن کالا را اعلام خواهد کرد.
۱۱-۵ – هماهنگی قبلی با مدیریت پیش از ارسال کالای مرجوعی الزامی است.
۱۱-۶ – ارسال مرسوله بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی، دریافت، بررسی و پردازش مرسوله برگشتی شود؛ بنابراین مشتریان باید پیش از ارسال، اطلاعات لازم را از مدیریت دریافت نمایند.
۱۱-۷ – مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در خریدهای اینترنتی مشمول حق انصراف، مشتری حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا و با رعایت الزامات قانونی، حق انصراف از خرید بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه را دارد.
۱۱-۸ – در موارد انصراف قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱-۹ – پس از اعمال معتبر حق انصراف، استرداد وجه طبق الزامات قانون تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
۱۱-۱۰ – موارد استثنا و عدم شمول حق انصراف، مطابق قوانین و آیین‌نامه‌های مربوطه تعیین می‌شوند.
۱۱-۱۱ – درخواست تعویض اختیاری محصول خارج از حقوق قانونی مشتری، بر اساس شرایط کالا، امکان تأمین محصول جایگزین و توافق با مدیریت فروشگاه بررسی می‌شود.
۱۱-۱۲ – هماهنگی قبلی برای مدیریت فرآیند بازگشت کالا ضروری است، اما این موضوع موجب سلب یا محدودشدن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
تبصره ۱: لطفاً پیش از ارسال هرگونه مرسوله برگشتی، حتماً با مدیریت فروشگاه هماهنگی کرده و نشانی و روش صحیح ارسال را دریافت نمایید.
تبصره ۲: مرسولات ارسالی بدون هماهنگی قبلی ممکن است تا زمان شناسایی سفارش و تعیین وضعیت، قابل پردازش نباشند.
تبصره ۳: در صورت احراز عدم اصالت کالا، مقررات ضمانت ویژه یک‌ساله موضوع ماده ۴ این توافق‌نامه اعمال خواهد شد.
ماده ۱۲ – شرایط رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر
۱۲-۱ – چنانچه کالای تحویل‌شده دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ثبت نماید.
۱۲-۲ – در صورت وجود نقص یا ایراد کالا، موضوع توسط مدیریت فروشگاه بررسی خواهد شد.
۱۲-۳ – در مواردی که مغایرت، نقص یا آسیب مشمول مسئولیت قانونی فروشگاه باشد، اقدامات لازم برای جبران، تعویض یا استرداد وجه طبق قانون انجام می‌شود.
۱۲-۴ – درخواست‌های مربوط به آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل نیز با همکاری شرکت حمل‌ونقل و مطابق مقررات مربوطه پیگیری می‌شوند.
۱۲-۵ – استفاده از خدمات تعویض و مرجوعی در موارد مشمول قانون، نیازمند هماهنگی درباره نحوه ارسال مرسوله است و فرآیند اجرایی آن نباید مانع اعمال حقوق قانونی مشتری شود.
ماده ۱۳ – محتوای وب‌سایت و اطلاعات محصولات
۱۳-۱ – تمامی اطلاعات محصولات از جمله تصاویر، مشخصات، توضیحات، موجودی و قیمت با هدف آگاهی‌رسانی به مشتریان در وب‌سایت درج می‌شود.
۱۳-۲ – فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات ارائه‌شده دقیق و به‌روز باشند.
۱۳-۳ – در صورت مشاهده خطا یا مغایرت در اطلاعات محصول، موضوع بررسی و اصلاح خواهد شد.
۱۳-۴ – تصاویر محصولات صرفاً با هدف معرفی کالا منتشر می‌شوند و احتمال تفاوت جزئی رنگ به دلیل شرایط نمایشگر یا نورپردازی وجود دارد.
۱۳-۵ – هرگونه مغایرت مؤثر میان کالای ارسالی و مشخصات اعلام‌شده، مطابق مقررات مربوط به حقوق مصرف‌کننده بررسی می‌شود.
ماده ۱۴ – ارتباطات رسمی و اطلاع‌رسانی
۱۴-۱ – ارتباطات مربوط به خرید، ثبت سفارش، ارسال، رهگیری و پشتیبانی ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی رسمی فروشگاه انجام شوند.
۱۴-۲ – شماره تلفن و نشانی ایمیل ثبت‌شده توسط مشتری، راه‌های ارتباطی اعلامی وی محسوب می‌شوند.
۱۴-۳ – مشتری موظف است اطلاعات ارتباطی خود را به‌درستی ثبت و در صورت تغییر، اصلاح کند.
۱۴-۴ – صفحات رسمی اینستاگرام مجموعه عبارت‌اند از:
-
@kamy.bag
-
@vangog.shop
۱۴-۵ – مشتریان باید از پرداخت وجه یا ارائه اطلاعات شخصی به صفحات و اشخاص غیررسمی خودداری کنند.
۱۴-۶ – اطلاعات تماس رسمی مجموعه از طریق وب‌سایت و بخش تماس با ما در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
ماده ۱۵ – حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱۵-۱ – فروشگاه ونگوگ شاپ و کامی بگ حفظ اطلاعات شخصی مشتریان را از اصول مهم فعالیت خود می‌داند.
۱۵-۲ – اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات سفارش برای انجام فرآیند خرید، ارسال محصولات و ارائه خدمات پشتیبانی دریافت می‌شود.
۱۵-۳ – اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب اهداف مشخص‌شده و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۵-۴ – اطلاعات موردنیاز برای تحویل مرسوله ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل مربوطه قرار گیرد.
۱۵-۵ – فروشگاه اطلاعات شخصی مشتریان را برای مقاصد نامرتبط با سفارش، بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.
۱۵-۶ – داده‌های فنی موردنیاز برای عملکرد، امنیت و بهبود خدمات وب‌سایت ممکن است مطابق مقررات مربوط جمع‌آوری و پردازش شوند.
۱۵-۷ – مشتریان می‌توانند پرسش‌ها یا درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه مطرح کنند.
ماده ۱۶ – مسئولیت کاربران و مشتریان
۱۶-۱ – کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت، قوانین جاری کشور را رعایت کنند.
۱۶-۲ – ارائه اطلاعات هویتی، ارتباطی و نشانی صحیح در هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
۱۶-۳ – استفاده غیرمجاز از وب‌سایت، تلاش برای ایجاد اختلال در سامانه یا سوءاستفاده از اطلاعات سایر کاربران ممنوع است.
۱۶-۴ – کاربران موظف‌اند در صورت داشتن حساب کاربری، از اطلاعات ورود خود محافظت کنند.
۱۶-۵ – هرگونه استفاده غیرقانونی از خدمات فروشگاه مطابق مقررات مربوط قابل پیگیری خواهد بود.
ماده ۱۷ – مالکیت مادی و معنوی
۱۷-۱ – محتوای اختصاصی وب‌سایت شامل تصاویر تولیدشده توسط مجموعه، ویدئوها، توضیحات اختصاصی، طراحی‌ها و عناصر گرافیکی، در حدود حقوق قانونی متعلق به صاحبان مربوطه است.
۱۷-۲ – استفاده تجاری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه، بدون دریافت مجوز لازم، مجاز نیست.
۱۷-۳ – حقوق علائم تجاری و محتوای متعلق به برندهای تولیدکننده، متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها خواهد بود.
ماده ۱۸ – ثبت نظرات و تجربه خرید مشتریان
۱۸-۱ – مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه، دیدگاه‌ها، پیشنهادها و تجربه خرید خود را اعلام کنند.
۱۸-۲ – ثبت نظرات باید با رعایت احترام متقابل و مقررات قانونی انجام شود.
۱۸-۳ – انتشار عمومی تصاویر، پیام‌ها یا رضایت مشتریان در صفحات فروشگاه صرفاً با کسب رضایت آن‌ها انجام خواهد شد.
۱۸-۴ – فروشگاه از دریافت پیشنهادها و انتقادهای مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات استقبال می‌کند.
ماده ۱۹ – هدیه ویژه و کد تخفیف خرید بعدی
۱۹-۱ – مجموعه ونگوگ شاپ و کامی بگ با هدف قدردانی از همراهی مشتریان، طرح ویژه دریافت کد تخفیف خرید بعدی را ارائه می‌دهد.
۱۹-۲ – مشتریان می‌توانند پس از دریافت سفارش، تصویری از کیف خریداری‌شده را همراه با تجربه و رضایت خود از خرید، از طریق دایرکت صفحات رسمی مجموعه ارسال کنند.
۱۹-۳ – به پاس اعتماد و همراهی مشتری، یک کد تخفیف اختصاصی برای خرید بعدی در اختیار وی قرار خواهد گرفت.
۱۹-۴ – شرایط استفاده، اعتبار زمانی و میزان تخفیف هر کد هنگام ارائه آن به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۹-۵ – ارسال عکس رضایت اختیاری است و هیچ الزامی برای انتشار عمومی تصویر یا اطلاعات شخصی مشتری وجود ندارد.
۱۹-۶ – انتشار رضایت یا تصویر ارسال‌شده تنها با موافقت صاحب آن انجام خواهد شد.
۱۹-۷ – این طرح با هدف تقویت ارتباط با مشتریان و قدردانی از اعتماد آنان اجرا می‌شود.
ماده ۲۰ – شرایط خارج از کنترل و فورس ماژور
۲۰-۱ – در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین از جمله بلایای طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، شرایط اضطراری یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح، ممکن است اجرای برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
۲۰-۲ – فروشگاه تلاش می‌کند در چنین شرایطی، اطلاعات لازم را از طریق راه‌های ارتباطی در دسترس به مشتریان ارائه دهد.
۲۰-۳ – مسئولیت طرفین در چنین شرایطی مطابق مقررات قانونی و میزان تأثیر واقعی شرایط اضطراری بر اجرای تعهدات تعیین خواهد شد.
۲۰-۴ – وقوع شرایط اضطراری به‌خودی‌خود موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا از بین رفتن تعهدات قابل اجرای فروشگاه نخواهد شد.
ماده ۲۱ – رسیدگی به شکایات و اختلافات
۲۱-۱ – در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند خرید، ارسال، اصالت کالا، تعویض یا مرجوعی، مشتری می‌تواند درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه مطرح کند.
۲۱-۲ – مدیریت مجموعه موضوع را بررسی کرده و اقدامات لازم را در چارچوب تعهدات فروشگاه و قوانین مربوط انجام خواهد داد.
۲۱-۳ – تلاش اولیه مجموعه، حل اختلافات از طریق گفت‌وگو، بررسی مدارک و توافق قانونی با مشتری است.
۲۱-۴ – در صورت عدم حصول توافق، حق مراجعه مشتری به مراجع قانونی و نظارتی صالح محفوظ خواهد بود.
ماده ۲۲ – تغییرات و به‌روزرسانی مقررات
۲۲-۱ – فروشگاه می‌تواند به‌منظور بهبود کیفیت خدمات، شفاف‌سازی فرآیند خرید یا تطبیق با تغییرات قوانین، مفاد این صفحه را اصلاح و به‌روزرسانی کند.
۲۲-۲ – تغییرات از زمان انتشار در وب‌سایت اعمال می‌شوند؛ مشروط بر اینکه حقوق قانونی و تعهدات ایجادشده نسبت به سفارش‌های قبلی محفوظ بمانند.
۲۲-۳ – توصیه می‌شود کاربران پیش از ثبت سفارش جدید، مقررات منتشرشده در وب‌سایت را مطالعه کنند.
۲۲-۴ – هرگونه شرط مغایر با قوانین آمره حمایت از مصرف‌کننده، در حدود مغایرت، قابل استناد نخواهد بود.
اطلاعات تماس و پشتیبانی
مشتریان گرامی می‌توانند برای دریافت اطلاعات محصولات، پیگیری سفارش‌ها، دریافت کد رهگیری، درخواست مرجوعی، تعویض کالا و استفاده از ضمانت اصالت، از راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه اقدام کنند.
وب‌سایت رسمی:
https://vangogshop.ir و https://kamybag.com
صفحات رسمی اینستاگرام:
Instagram: @kamy.bag
Instagram: @vangog.shop
توجه: تعویض و عودت کالا مطابق قوانین مربوط و پس از هماهنگی قبلی با مدیریت فروشگاه انجام می‌شود. لطفاً پیش از ارسال هرگونه مرسوله برگشتی، با پشتیبانی مجموعه ارتباط برقرار نمایید.
VANGOG SHOP × KAMY BAG
تضمین اصالت کالا | ضمانت یک‌ساله عدم اصالت | خرید مطمئن
اصالت، زیبایی و تجربه یک خرید خاص. 🤍
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.